Adaptar un e-commerce al RGPD y a la LSSI-CE resulta necesario para cualquier tienda online que trate datos personales o preste servicios de comercio electrónico. Por ello, las tiendas online deben cumplir una serie de obligaciones legales antes de recoger o tratar datos de clientes. De lo contrario, pueden enfrentarse a sanciones administrativas relevantes. En consecuencia, las ideas clave a destacar son las siguientes:
- Primero, identificar la base jurídica del tratamiento de datos.
- Segundo, informar al usuario mediante políticas de privacidad claras y accesibles.
- Tercero, obtener consentimiento válido cuando sea necesario.
- Cuarto, garantizar los derechos de los interesados.
- Quinto, implementar medidas de seguridad adecuadas.
- Sexto, firmar contratos de encargo de tratamiento con proveedores.
- Séptimo, gestionar correctamente las cookies y herramientas de seguimiento conforme al artículo 22.2 de la LSSI-CE.
Tabla de contenidos
- Marco normativo al adaptar el e-commerce al RGPD y a la LSSI-CE
- Obligaciones legales para adaptar el e-commerce al RGPD
- Garantizar los derechos de los usuarios al adaptar el e-commerce al RGPD
- Medidas de seguridad y responsabilidad proactiva al adaptar el e-commerce al RGPD
- Contratos con proveedores y encargados del tratamiento
- Obligaciones de la LSSICE en una tienda online
- Conclusión
- Preguntas Frecuentes (FAQ)
- Fuentes y recursos
Marco normativo al adaptar el e-commerce al RGPD y a la LSSI-CE
En primer lugar, conviene recordar que la normativa principal es el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, relativo a la protección de datos personales (RGPD).
Este reglamento establece los principios y obligaciones aplicables a cualquier tratamiento de datos personales. En particular, su artículo 5 fija los principios fundamentales del tratamiento. Entre estos principios pueden destacarse los siguientes:
- De un lado, licitud, lealtad y transparencia en el tratamiento de datos.
- De otro, limitación de la finalidad, es decir, usar los datos solo para fines específicos.
- También, minimización de datos, recogiendo únicamente los necesarios.
- A su vez, integridad y confidencialidad de la información.
Además, en España resulta aplicable la LOPDGDD, que desarrolla algunos aspectos del reglamento europeo. Por tanto, cualquier tienda online que trate datos personales debe respetar estos principios desde el diseño del servicio.
A su vez, al adaptar un comercio digital a la normativa, se debe tener en cuenta la LSSI-CE. Dicha Ley regula el comercio electrónico en una amplia variedad de aspectos, como el envío de publicidad o el uso de cookies. Asimismo, establece garantías de seguridad jurídica en las operaciones comerciales.
Obligaciones legales para adaptar el e-commerce al RGPD
Seguidamente, para adaptar el e-commerce al RGPD, hay diversos aspectos que se deben tener en cuenta. En esencia, destacan los que se van a desarrollar a continuación.
Identificar la base jurídica del tratamiento
En primer lugar, el responsable del e-commerce debe determinar cuál es la base jurídica que legitima el tratamiento de datos personales. De este modo, el artículo 6 del RGPD establece varias bases legales posibles. Entre ellas destacan:
- Primero, la ejecución de un contrato de compraventa.
- Segundo, el cumplimiento de obligaciones legales.
- Tercero, el consentimiento del interesado.
- Cuarto, el interés legítimo del responsable, cuando proceda.
En el caso de una tienda online, el tratamiento de datos para gestionar pedidos suele basarse en la ejecución de un contrato, conforme al artículo 6.1.b del RGPD.
Sin embargo, para actividades como el envío de comunicaciones comerciales, suele ser necesario obtener consentimiento previo, salvo excepciones previstas en la normativa.
Informar correctamente al usuario
Además, el RGPD exige que el responsable del tratamiento proporcione información clara sobre el uso de los datos personales. Por ello, el artículo 13 del RGPD establece el contenido mínimo que debe facilitarse cuando los datos se obtienen directamente del interesado, destacándose:
- Primero, identidad y datos de contacto del responsable.
- Segundo, finalidad del tratamiento de los datos.
- Tercero, base jurídica del tratamiento.
- Cuarto, plazo de conservación de los datos.
- Quinto, derechos del interesado.
En consecuencia, las tiendas online deben incluir una política de privacidad accesible y comprensible.
Consentimiento y formularios de recogida de datos
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, este debe ser libre, específico, informado e inequívoco. Por tanto, no es válido utilizar casillas premarcadas o mecanismos similares. Además, el responsable debe poder demostrar que el consentimiento fue otorgado, tal como exige el artículo 7.1 del RGPD.
Garantizar los derechos de los usuarios al adaptar el e-commerce al RGPD
Por su parte, otro aspecto esencial al adaptar e-commerce al RGPD consiste en garantizar el ejercicio de los derechos de los interesados. Con base en lo anterior, el Reglamento reconoce varios derechos en los artículos 15 a 22 del RGPD, entre ellos:
- Primero, derecho de acceso.
- Segundo, derecho de rectificación.
- Tercero, derecho de supresión.
- Cuarto, derecho de limitación del tratamiento.
- Quinto, derecho de oposición.
- Sexto, derecho a la portabilidad de los datos.
Por ello, el e-commerce debe habilitar mecanismos para que los usuarios puedan ejercer estos derechos de forma sencilla. Además, el responsable debe responder a las solicitudes en el plazo máximo de un mes, conforme al artículo 12 del RGPD.
Medidas de seguridad y responsabilidad proactiva al adaptar el e-commerce al RGPD
Seguidamente, el RGPD introduce el principio de responsabilidad proactiva, recogido en el artículo 24 del reglamento. Esto significa que el responsable del tratamiento debe adoptar medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar el cumplimiento de la normativa. De este modo, entre otras medidas habituales, en e-commerce se incluyen:
- Para comenzar, el uso de protocolos seguros (HTTPS).
- A continuación, el control de accesos a bases de datos.
- También, las políticas internas de protección de datos.
- A su vez, evaluaciones de riesgo cuando proceda.
Además, el artículo 32 del RGPD obliga a aplicar medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo en el tratamiento de datos personales.
Contratos con proveedores y encargados del tratamiento
Las tiendas online suelen utilizar proveedores externos. Por ejemplo:
- Primero, plataformas de pago.
- Segundo, servicios de hosting.
- Tercero, herramientas de email marketing.
- Cuarto, servicios logísticos.
| Proveedor | Rol RGPD habitual | Ejemplo |
| Hosting web | Encargado del tratamiento | Servidores |
| Plataforma de pagos | Encargado del tratamiento o responsable independiente según el tratamiento | Stripe, PayPal |
| Email marketing | Encargado del tratamiento | Mailchimp |
| Analítica web | Encargado o corresponsable según configuración | Google Analytics |
| Logística | Encargado del tratamiento | Empresa de mensajería |
Cuando estos proveedores acceden a datos personales siguiendo instrucciones del responsable, actúan como encargados del tratamiento. En consecuencia, el artículo 28 del RGPD exige firmar un contrato de encargo de tratamiento con dichos proveedores. Este contrato debe establecer, entre otros aspectos:
- Primeramente, instrucciones documentadas del responsable.
- Seguidamente, medidas de seguridad aplicables.
- A continuación, confidencialidad del personal.
- Igualmente, condiciones para subcontratación.
| Obligación | Base legal | Ejemplo práctico |
| Base jurídica del tratamiento | Art. 6 RGPD | Datos para gestionar pedidos |
| Información al usuario | Art. 13 RGPD | Política de privacidad |
| Consentimiento válido | Art. 7 RGPD | Newsletter |
| Derechos de los interesados | Arts. 15-22 RGPD | Acceso o supresión |
| Seguridad del tratamiento | Art. 32 RGPD | HTTPS y control de accesos |
| Contrato con proveedores | Art. 28 RGPD | Hosting o CRM |
Obligaciones de la LSSICE en una tienda online
Además de cumplir la normativa de protección de datos, una tienda online debe respetar las obligaciones establecidas en la LSSI-CE. Esta norma regula varios aspectos esenciales del funcionamiento de las páginas web comerciales, especialmente en materia de información al usuario, contratación electrónica y comunicaciones comerciales.
En primer lugar, el artículo 10 de la LSSICE exige que el titular del sitio web facilite información permanente, fácil, directa y gratuita sobre su identidad. En consecuencia, el aviso legal debe incluir datos como la denominación social o nombre del titular, el NIF, el domicilio y los medios de contacto. Asimismo, cuando se realiza contratación electrónica, el artículo 27 de la LSSICE obliga a informar previamente al usuario sobre aspectos como los pasos del proceso de compra, la posibilidad de corregir errores y las condiciones aplicables al contrato.
Por otra parte, la LSSICE también regula las comunicaciones comerciales electrónicas. El artículo 21 establece, con carácter general, que el envío de publicidad por correo electrónico u otros medios equivalentes requiere consentimiento previo del destinatario. No obstante, el artículo 21.2 de la LSSI-CE contempla una excepción cuando existe una relación contractual previa y las comunicaciones se refieren a productos o servicios similares. De este modo, la normativa busca garantizar transparencia y protección para los usuarios en el entorno digital.
Conclusión
Adaptar un e-commerce al RGPD y a la LSSI-CE no consiste únicamente en publicar textos legales en la web. En realidad, implica revisar cómo se recogen, utilizan y protegen los datos personales de los clientes. Por ello, resulta recomendable analizar el funcionamiento de la tienda online desde una perspectiva jurídica y técnica.
Si tienes un e-commerce o estás pensando en lanzar uno, revisar el cumplimiento del RGPD y de la LSSI-CE puede evitar riesgos legales y sanciones administrativas. En Legal Veritas analizamos tu negocio digital y te ayudamos a implementar las medidas necesarias para cumplir con la normativa de protección de datos.
Este contenido tiene carácter meramente informativo. Por tanto, no constituye asesoramiento jurídico especializado. Si necesitas adaptar tu negocio online al RGPD, contacta con nuestro equipo jurídico y protege tu e-commerce desde el primer momento.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
Sí, el RGPD exige informar al usuario cuando se recogen datos personales. En este sentido, el artículo 13 del RGPD establece el contenido mínimo de la información que debe facilitarse. Entre otros elementos, deben indicarse la finalidad del tratamiento, la base jurídica y los derechos del interesado. En consecuencia, cualquier e-commerce que recoja datos de clientes debe incluir una política de privacidad accesible antes o en el momento de la recogida de datos.
Con carácter general, el artículo 21 de la LSSI-CE exige consentimiento previo para enviar comunicaciones comerciales por correo electrónico u otros medios equivalentes. Además, desde la perspectiva de protección de datos, este tratamiento debe contar con una base jurídica válida conforme al artículo 6 del RGPD. No obstante, el artículo 21.2 de la LSSI-CE contempla una excepción cuando existe una relación contractual previa y las comunicaciones se refieren a productos o servicios similares.
El RGPD prevé sanciones administrativas que pueden alcanzar cuantías elevadas. En materia de protección de datos, el artículo 83 del RGPD establece distintos niveles sancionadores. En los casos más graves, las multas pueden alcanzar hasta 20 millones de euros o el 4 % del volumen de negocio anual global del ejercicio financiero anterior.
Sí, cuando un proveedor trata datos personales por cuenta del responsable. El artículo 28 del RGPD exige formalizar un contrato de encargo de tratamiento. Este documento regula el tratamiento de datos realizado por el proveedor y establece obligaciones específicas en materia de seguridad y confidencialidad. Por ello, cualquier e-commerce que utilice servicios externos debe revisar estos contratos.
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